Verzenden:

Algemene informatie

• De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en van de gekozen leveringsmethode (thuislevering of afhaling in ons atelier). Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis.
• De huidige levertijd bedraagt gemiddeld 2 à 3 werkdagen.
• Wij verzenden volledig papierloos.
• De factuur ontvang je voortaan via een afzonderlijke e-mail en wordt niet langer meegeleverd in het pakket.

Toelichting bij onze levertijden

We krijgen regelmatig de vraag waarom de levering soms enkele dagen in beslag neemt. Dat heeft alles te maken met onze bewuste keuze voor het milieu. We streven ernaar om jouw volledige bestelling in één enkele doos te verzenden, in plaats van meerdere deelzendingen. Dit is aanzienlijk milieuvriendelijker, omdat we zo onnodige CO₂-uitstoot vermijden en minder verpakkingsmateriaal gebruiken. Deze aanpak kan soms wat extra tijd vragen, maar draagt bij aan een duurzamere planeet. We hopen op je begrip en danken je alvast daarvoor.

Wanneer je als EU-burger vanuit het buitenland een bestelling plaatst via de Belgische webshop, vragen we je om bij je persoonlijke gegevens steeds zowel een Belgisch verzendadres als een Belgisch factuuradres op te geven.

Retourneren:

Algemene informatie

Wij kunnen het volledige aankoopbedrag enkel terugbetalen wanneer de geretourneerde artikelen zich in perfecte staat bevinden en voorzien zijn van het originele etiket. Zodra je retourzending is aangekomen in ons logistiek centrum, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Na deze bevestiging kan het, afhankelijk van de betaalmethode, nog 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op je rekening wordt teruggestort. Artikelen die gebruikssporen vertonen, zoals make-up- of lippenstiftvlekken, geurtjes of andere tekenen van dragen, komen niet in aanmerking voor retour.

• Wij werken volledig papierloos. Je pakket bevat daarom geen retourlabel, geen gedrukte factuur en geen retourformulier.
  • Van zodra de retourzending in ons logistiek centrum is ontvangen, sturen wij je een bevestiging per e-mail.
  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Afhankelijk van deze betaalwijze kan het tot 8 à 10 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
  • Om retourzendingen efficiënt en correct te verwerken, vragen wij om verschillende leveringen steeds afzonderlijk terug te sturen. Ook hiervoor dien je ons online retourenportaal te gebruiken.